En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es que tanto tú como tu mascota queden encantados con nuestros diseños originales. Por ello, te presentamos nuestras políticas detalladas en caso de que requieras un cambio, devolución o cancelación.
1. Prendas de Catálogo (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general (tallas estándar preestablecidas) y deseas realizar un cambio de talla o devolución, deberá de ser única y exclusivamente antes de hacerte el envío del paquete.
En caso de querer devolver la prenda por un fallo de fábrica deberá ser en los primeros 3 días naturales una vez llegada la prenda al cliente. En dado caso Patitas Coquetas correrá con el cargo de envío y vuelta de paquetería. O la devolución del dinero original de la prenda (sin envios incluidos).
Para que el cambio o devolución sea procedente, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
No debe haber sido usado, lavado ni dañado.
Debe conservar sus etiquetas originales y empaque en perfecto estado.
No debe presentar rastros de pelo o suciedad de la mascota.
Costos de envío: En cambios por razones de talla o gusto del cliente, los costos de envío de regreso a nuestro taller y el nuevo envío al domicilio correrán a cargo del Cliente.
2. Prendas "A la Medida" (Personalizadas)
Te recordamos que, de conformidad con nuestros Términos y Condiciones, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas confeccionadas a la medida, ya que son piezas únicas fabricadas bajo las especificaciones exclusivas proporcionadas por el Cliente. El Cliente es el único responsable de tomar las medidas correctas de su mascota.
3. Defectos de Fabricación o Errores en el Pedido
Si recibes un producto con un defecto de confección evidente o si te enviamos por error un modelo, talla o diseño diferente al que compraste (aplica tanto para catálogo como para ropa a la medida), Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de reparación o reemplazo.
Plazo: Deberás reportar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del paquete a nuestro WhatsApp o teléfono: +525556581111
Evidencia: Deberás enviarnos fotografías o videos claros que muestren el defecto o el error en la prenda.
4. Cancelaciones de Pedidos
Prendas de Catálogo: Podrás solicitar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de tu dinero siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado por la empresa de mensajería. Una vez que el producto está en tránsito, no se pueden realizar cancelaciones (deberá esperar a recibirlo y tramitar una devolución bajo los términos del punto 1).
Prendas A la Medida: Debido a que el proceso de corte y confección inicia de manera inmediata, solo se permiten cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la confirmación del pago. Pasado este tiempo, el material ya habrá sido cortado y no se podrá reembolsar el dinero.
5. Proceso de Reembolso
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto en nuestro taller en Celaya, Guanajuato, y verifiquemos que cumple con las condiciones óptimas, procederemos a realizar el reembolso.
El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra (PayPal, Mercado Pago, transferencia o tarjeta).
El tiempo de reflejo del saldo dependerá exclusivamente de tu institución bancaria o del procesador de pagos (puede tardar de 3 a 10 días hábiles).
Última actualización: julio de 2026.
